Politika privatnosti
1. Zaštita osobnih podataka - opće informacije
Poduzeće Čebelica d.o.o. sve prikupljene osobne podatke obrađuje u skladu s valjnim propisima o zaštiti osobnih podataka. Osobnim podatkom smatra se bilo koja informacija koja se odnosi na određenu odnosno odredljivu fizičku osobu (ime, broj telefona, adresa).
Svi prikupljeni osobni podaci će biti zaštićeni u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka br. 679/2016 (GDPR) te ostalim zakonima i propisima. Poduzeće Čebelica d.o.o. upravlja vašim podacima i djeluje prema načelima GDPR.
2. Vrste osobnih podataka
Obrađujemo sljedeće vrste osobnih podataka:
- Kontaktne podatke (ime, adresa, elektronička adresa, broj telefona) i također podatke o komunikaciji (npr. datum, vrijeme, sadržaj elektroničke poruke ili telefonskog poziva) u koju stupamo s vama za potrebe izvršenja vaše narudžbe, pripremu ponude ili obavjštavanje o promocijama i našim oglasnim aktivnostima.
- Podatke o transakciji (podaci bankovne ili kreditne kartice, transakcijskog računa, porezni broj, isl.) koje trebamo za izvršavanje narudžbe ili drugih obaveza;
- Druge informacije koje nam posredujete zajedno s vašom suglasnošću za njihovu obradu (podaci o vašim interesima, fotografije, opisi osoba, isl.);
- Informacije o dostupanju do web strance i korisnički podaci (u nastavku: podaci o dostupu). To uključuje: adresu internetskog protokola (IP), vrstu i različicu web preglednika (browsera) i njegovih dodataka, operacijski sustav, informacije o uređaju, vrsta mobilnog telefona i mobilne mreže koju koristite, informacije o podešenjima vremenske zone u uređajima i druge informacije o posjećivanju naše web stranice.
3. Svrha prikupljanja podataka
Osobne podatke prikupljamo na temelju suglasnosti, naše zakonske obaveze ili zakonskog interesa te pritom isključivo za svrhu za koju su nam posredovani. Podatke obrađujemo u skladu s valjanim propisima te ih razvrstamo s obzirom na temelj prikupljanja podataka:
- Eksplicitna suglasnost za obradu osobnih podataka (tj. podataka koje nam posredujete putem web obrasca ili u pismenom obliku, u elektroničkim porukama, po telefonu itd.);
- Sklapanje odnosno ispunjavanje ugovora na vaš zahtjev (tj. podaci koji se odnose na usluge koje ste naručili);
- Zakonski interesi (podaci o posjećivanju web stranice);
- Ispunjavanje naše zakonske obaveze (podaci koje moramo prikupiti na temelju propisa koji nas na to obavezuju).
3.1 Obrada podataka na temelju suglasnosti pojedinca
Na temelju vaše eksplicitne suglasnosti obrađujemo osobne podatke isključivo za namjeru za koju ste nam dali svoju suglasnost, pogotovo za:
- sve oblike neposrednog trženja, npr. posredovanje informacija o novostima, uslugama, ponudi i naručivanju produkata koji bi vas potencijalno zanimali. U ovu kategoriju također spadaju obavijesti o promjenama na našim web stranicama ili promjenama općih uvjeta, objave nagradnih igara isl.;
- Vašu identifikaciju;
- pripremu individualnih ponuda sa sadržajem naših usluga ili produkata (glede na vaše upite).
Posredovanje podataka je u većini slučajeva uvjet tijekom posredovanja vaše narudžbe (odnosno našeg ispunjavanja ugovorne obaveze). Bez posredovanja svih podataka koji se smatraju obaveznima za izvršenje pojedinačne kupnje iste u našoj web trgovini nećete moći obaviti do kraja.
Za potrebu komunikacije ili obavještavanja možemo koristiti sve podatke koje ste nam posredovali zajedno sa suglasnošću (komuniciramo eksplicitno preko elektroničke pošte ili po telefonu).
Maloljetne osobe po zakonu ne mogu same davati suglasnost zato mora suglasnost u njihovo ime dati njihov roditelj odnosno skrbnik. Takva suglasnost vrijedi do promjene ili otkazivanja sa strane roditelja odnosno skrbnika ili djeteta samog kad postane punoljetno.
Suglasnost za primanje e-obavijesti je moguće bilo kada otkazati klikom na gumb "odjava od e-obavijesti" koji se nalazi na dnu zaprimljene poruke.
Ne snosimo odgovornost za moguće greške, sukobe ili štetu kao posljedicu posredovanja krivih ili netočnih podataka.
Suglasnost prilikom kupnje u web trgovini
Prilikom kupnje u web trgovini zlatarna-aura.si potrebno je potpisati suglasnost kojom dozvoljavate korištenje posredovanih podataka (vaši osobni podaci poput imena, adrese, e-pošte i telefonskog broja te sadržaja kupnje) za potrebu obrade vaše narudžbe.
Suglasnost za obradu vaših kontaktnih podataka potpišete klikom na gumb za posredovanje narudžbe te pritom stavite kvačicu pored »Pročitao/la sam te prihvaćam Opće uvjete poslovanja i Pravilnik o zaštiti osobnih podataka te se slažem s obradom svojih osobnih podataka za izvršenje kupnje.«
Podatke koje ste nam posredovali kroz proces kupnje upotrijebit ćemo isključivo za izvršenje narudžbe koja je poslana od strane vas te za ispunjavanje naših ugovornih obaveza, slanje informativnog materijala, ponuda, računa i u svrhu ostale komunikacije koja je potrebna za izvršenje narudžbe. Podatke možemo koristiti i za slanje obavijesti o promjeni naših Općih uvjeta ili Pravilnika o zaštiti osobnih podataka.
3.2. Obrada podataka u svrhu ispunjavanja ugovornih obaveza
Razlog za obradu i pohranu osobnih podataka je sklapanje ugovora na zahtjev pojedinca koji obuhvaća dogovor o ispunjavanju naših obaveza, dogovor o prodaji i popravcima produkata te izvršavanju ostalih usluga. Podatke obrađujemo u svrhu identifikacije osobe, pripreme i sklapanje ugovora te moguće promjene istog, dobavu/dostavu produkata te obračun i plaćanje usluga, obavještavanje o promjenama Općih uvjeta poslovanja, rješavanje reklamacija ili sukoba te za druge svrhe u vezi izvršenja ugovorne obaveze između određene osobe i poduzeća Čebelica d.o.o.
3.3. Obrada na temelju zakonskih interesa
U našem zakonskom interesu je pružanje kvalitetne usluge i to boljeg korisničkog iskustva. Podatke obrađujemo u nužno potrebnom obujmu te uzimamo u obzir potencijalni utjecaj na pojedinca i njegova prava. U slučaju da interesi ili temeljna prava i sloboda pojedinca nisu definirani na popisu zakonitih interesa, podatke nećemo obrađivati (osim u slučaju suglasnosti osobe ili u slučaju postojanja posebnih propisa koji od nas traže obradu podataka).
Razlozi za obradu podataka na temelju zakonskih interesa:
- sprječavanje zloupotrebe ili prijevare koja šteti našim ili drugim web sadržajima, interesima, imovini,
- korištenje podataka u svrhu pokretanja pravnog, sudskog ili izvansudskog postupka ili za obranu u istom,
- unapređenje sadržaja, opće kvalitete i funkcionalnosti web stranica i izvršenja naših usluga,
- pružanje sigurnosti i sprječavanje zloupotreba (npr. neovlaštenog dostupanja do podataka, širenja zlonamjernih kodova, različitih napada, prijevara isl.) čije posljedice bi mogle biti zloupotreba, gubitak ili promjena podataka, onemogućavanje usluga ili uzrokovanje štete.
U slučaju sumnje na moguću prijevaru ili zloupotrebu imamo pravo posredovati podatke nadležnim državnim organima odnosno službama.
3.4. Obrada podataka na temelju zakonske obaveze
Temelj za obradu osobnih podataka je ispunjavanje naše zakonske obaveze koja temelji na različitim propisima (propisima o pravima radnika i poreznim propisima). Na temelju Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (u nastavku: ZPPDFT-1) smo u okviru svoje djelatnosti trgovanja plemenitim metalima obavezani obrađivati podatke o osobama s vidika pranja novca ili financiranja terorizma. Podrazumijeva se utvrđivanje i provjeravanje identiteta osobe te prikupljanje podataka o namjeri i predviđenom tipu poslovnog odnosa ili transakcije.
Prikupljaju i obrađuju se sljedeći podaci:
- osobno ime,
- adresa stalnog ili privremenog boravka,
- datum i mjesto rođenja,
- porezni broj ili EMŠO,
- državljanstvo,
- broj, vrsta i naziv organa koji je izdao osebni dokument,
- podatak o političkoj ispostavljenosti određene osobe.
Na temelju spomenutog zakona također možemo prikupiti podatke o pojedinčnoj osobi iz javno dostupnih baza.
4. Razdoblje pohrane osobnih podataka
Razdoblje pohrane podataka, dobivenih na temelju suglasnosti pojedinca, traje neograničeno odnosno do otkaza, promjene ili vremenskog ograničenja suglasnosti.
Razdoblje pohrane podataka, dobivenih u svrhu ispunjavanja ugovora odnosno posredovanja pojedinačne narudžbe, traje do isteka ugovora ili do isteka garancijskih rokova, ali najviše pet (5) godina nakon isteka ugovornog odnosa.
Razdoblje pohrane podataka, dobivenih na temelju zakonskih interesa, traje deset (10) godina nakon prvog dostupanja do istih, do isteka poslovnog odnosa ili dok ne nadvladaju interesi, temeljna prava ili sloboda pojedinca na kojeg se odnose ti podaci.
Razdoblje pohrane podataka, dobivenih na temelju odredbe ZPPDFT-1, traje deset (10) godina nakon isteka poslovnog odnosa odnosno nakon obavljene transakcije.
5. Kolačići
Kolačići (cookies) su male datoteke koje šalje web lokacija. Pohranjeni su u web pregledniku (browseru) u uređaju koji dostupa do web lokacije. Koristimo ih za pružanje neometanog djelovanja web stranice, za sigurnost i bolje korisničko iskustvo. Web stranica www.zlatarna-aura.hr koristi sljedeće kolačiće:
Nužni kolačići: Kolačići koji su nužni za prikazivanje i pravilno djelovanje web stranice. Pomoću istih vam omogućavamo neometano korištenje naše web stranice.
Funkcionalni kolačići (kolačići podešenja): Pomoću funkcionalnih kolačića naša web stranica »pamti« vaše želje te vam na taj način pomaže pri funkcionalni uporabi web stranice.
Analitički kolačići: Koristimo ih za praćenje i analizu posjeta web stranici te prometa na istoj. Pomoću tih kolačića unaprijeđujemo korisničko iskustvo i djelovanje naše web stranice.
Oglasni kolačići: To mogu biti naši kolačići ili kolačići trećih mjesta. Koristimo ih za prikazivanje oglasa na vlastitoj web stranici i na drugim web stranicama.
Podatke, prikupljene pomoću kolačića, nećemo posredovati trećim osoba.
6. Zaštita podataka
Vaši osobni podaci, koje obrađujemo pomoću informacijske tehnologije i/ili tiskanih sredstava, zaštićeni su odgovarajućim sigurnosnim mehanizmima kojima garantiramo sigurnost i tajnost podataka. U svrhu osiguranja vaših podataka od potencialnih rizika poduzimamo odgovarajuće sigurnosne mjere, osnovane s namjerom zaštite osobnih podataka od gubitka, krađe i neovlaštene upotrebe, otkrivanja i mijenjanja. Također koristimo sigurne servere koji omogućavaju sigurnost prikupljenih podataka.
7. Posredovanje podatka trećim osobama
U slučaju posredovanja podataka ovlaštenim trećim osobama, s kojima imamo ugovor o obradi osobnih podataka i koje u naše ime i na naš račun obavljaju zadatke u vezi s obradom osobnih podataka, garantiramo da će iste u svrhu izvršenja vaše narudžbe djelovati u skladu s našim uputama te da će razina zaštite osobnih podataka te način njihove obrade biti određeni ugovorom o obradi osobnih podataka. Radi se o dostavljačima kupljenih produkata, izvođačima popravaka, ponudnicima platnih sistema i također o ponudnicima web stranica i njihove analitike, pravnim posrednicima i sl.
Za slanje e-obavijesti koristimo specijaliziranu web platformu Squalomail. Na njoj su pohranjeni sljedeći osobni podaci: elektronička pošta. U svojim Općim uvjetima korištenja i Politici o zaštiti osobnih podataka platforma Squalomail garantira poštivanje pravila iz Opće uredbe GDPR (Uredba EU 2016/679) i izjavljuje da je vlasnik certifikata u skladu sa EU-SAD štitom privatnosti (EU-U.S. Privacy Shield Framework).
8. Vaša prava
Obaviještavamo vas da imate pravo na uvid u svoje osobne podatke. Također imate pravo na ispravak i brisanje osobnih podataka, do ograničenja obrade osobnih podataka te ugovor o obradi osobnih podataka, osim ako se osobni podaci koriste na temelju zakonske ili druge obaveze.
Imate pravo na dostupanje do sljedećih informacija o obradi vaših osobnih podataka:
- svrha obrade podataka;
- vrsta osobnih podataka;
- korisnici ili kategorije korisnika;
- predviđeno razdoblje pohrane osobnih podataka;
- pravo na žalbu kod nadležnog organa. U Republici Sloveniji je nadležni nadzorni organ Informacijski posrednik: https://www.ip-rs.si.;
- sve raspoložive informacije u vezi s njihovim izvorom (ako osobni podaci nisu pohranjeni od strane pojedinca na kojeg se odnose).
9. Kontakt
Ako želite poduzeti bilo koje od gore navedenih prava ili imate pitanja u vezi zaštite osobnih podataka, korištenih u okviru Čebelice, obratite nam se putem elektroničke adrese #EM#696f646c447f6a667c6878656d206f7a62703c607d#EM#. O vašem zahtjevu ćemo odlučiti u roku mjesec dana od primitka potpunog zahtjeva.
U svrhu garancije točnosti i ažurnosti vaših osobnih podataka vas molimo da nam javljate ako dođe do bilo kakve promjene vaših osobnih podataka.
Uzmite u obzir da se ova obavijest o zaštiti osobnih podataka povremeno mijenja te da ste obavezani poštivati odredbe zadnje valjane obavijesti. O svakoj promjeni obavijesti o zaštiti osobnih podataka bit ćete obaviješteni na ovoj web lokaciji prije trenutka kad promjene stupaju na snagu. Savjetujemo da redovito pratite ovu objavu na našoj web stranici.
